Блог — страница 5

Интервью с клиентом b2b: как достать нужных ЛПР, к чему готовиться, какие вопросы задавать про бизнес-задачу, процессы и бюджет. Чем b2b отличается от b2c.

Работа с возражениями простыми словами: чем дорого отличается от подумаю, как докопаться до настоящей причины через вопросы и не передавить клиента.

Customer development в продажах: как понять боль клиента до питча, говорить его языком и не впаривать. Чем интервью отличается от продающего разговора.

Как удержать клиентов и снизить отток: ранние сигналы ухода, онбординг, проактивные касания, save-flow при отмене, сегментация по риску и программы лояльности.

Как провести опрос клиентов: ставим цель, составляем анкету, поднимаем отклик и разбираем ответы. Виды опросов, пример анкеты и частые ошибки.

Customer success простыми словами: чем отличается от поддержки, зачем регулярные встречи и health check клиента, как структурировать созвоны и ловить отток.

CSAT что это, как считается индекс удовлетворённости клиентов, чем CES метрика отличается от CSAT и NPS, когда какую брать и почему цифра без причины бесполезна.

Онбординг сотрудников без текучки в первые месяцы: этапы адаптации, чек-поинты 1 неделя/1 месяц/3 месяца и какие вопросы задать новичку, чтобы услышать правду.

Поведенческое интервью и метод STAR: как формулировать вопросы, раскручивать ответы и ловить заготовленные истории. Банк вопросов под компетенции и примеры.

Вовлечённость сотрудников: что это, зачем мерить, как считать eNPS и провести опрос честно. Почему цифра без причины бесполезна и что делать с результатами.

Скрининг кандидатов: что это, этапы первичного отбора, какие вопросы задавать на телефонном скрининге и как не отсеять хороших по формальности.

Причины оттока клиентов: какие бывают, как узнать почему уходят на самом деле через churn-интервью и данные, и что делать для удержания.