Марина

NPS что это: индекс потребительской лояльности на пальцах. Один вопрос про рекомендацию, формула расчёта, как трактовать значения и где цифра обманывает.

Обратная связь от клиентов: зачем собирать регулярно, какие методы работают, как задавать вопросы для честных ответов и не слить собранное.

Сегментация целевой аудитории простыми словами: критерии, методы, примеры сегментов и как не пересегментировать. Как из сегментов рождаются разные офферы.

Как выявить боли клиентов: что это, какие бывают, где искать и как отличить настоящую боль от выдуманной. Формулировки словами клиента и превращение в оффер.

Как изучить целевую аудиторию на практике: методы, портрет и сегменты, язык клиента для офферов и текстов. Частые ошибки и с чего начать новичку.