20 статей
Customer success простыми словами: чем отличается от поддержки, зачем регулярные встречи и health check клиента, как структурировать созвоны и ловить отток.
CSAT что это, как считается индекс удовлетворённости клиентов, чем CES метрика отличается от CSAT и NPS, когда какую брать и почему цифра без причины бесполезна.
Причины оттока клиентов: какие бывают, как узнать почему уходят на самом деле через churn-интервью и данные, и что делать для удержания.
NPS что это: индекс потребительской лояльности на пальцах. Один вопрос про рекомендацию, формула расчёта, как трактовать значения и где цифра обманывает.
Обратная связь от клиентов: зачем собирать регулярно, какие методы работают, как задавать вопросы для честных ответов и не слить собранное.
Сегментация целевой аудитории простыми словами: критерии, методы, примеры сегментов и как не пересегментировать. Как из сегментов рождаются разные офферы.
Как выявить боли клиентов: что это, какие бывают, где искать и как отличить настоящую боль от выдуманной. Формулировки словами клиента и превращение в оффер.
Как изучить целевую аудиторию на практике: методы, портрет и сегменты, язык клиента для офферов и текстов. Частые ошибки и с чего начать новичку.
