Своими силами или через агентство провести интервью: честное сравнение трёх способов по деньгам, времени, качеству и масштабу. Плюс третий вариант, сервис.
Как удешевить исследования клиентов: разбираем, где кастдев съедает деньги и часы, честно сравниваем своими силами, агентство и Aski, показываем, где сервис режет цену.
Анализ результатов интервью и его стоимость: сколько часов и денег съедает ручное кодирование и сведение по всем встречам. Реальные ориентиры и модель расчёта.
Сколько времени уходит на интервью, собеседования, квалификацию лидов и опросы вместе. Сводная модель человеко-часов на все разговоры бизнеса с людьми.
Стоимость сбора обратной связи по способам: email-опросы, телефон, интервью, панели. Реальные цифры за респондента, отклик и время команды на разбор.
Экономика удержания в цифрах: привлечение в 5-25 раз дороже, +5% удержания дают +25-95% прибыли, продать своему в разы легче. Считаем ROI.
Стоимость оттока клиента: из чего складывается цена churn, потерянный LTV и повторное привлечение, бенчмарки Bain и Reichheld, формула расчёта потерь.
Стоимость расшифровки интервью в часах и рублях: ставки фрилансеров, цена авто-транскрибации и скрытая цена вычитки. Считаем на серии из десяти интервью.
Сколько времени занимает интервью на самом деле: гайд, рекрутинг, разговор, расшифровка, разбор. Считаем часы на одно интервью и на серию из десяти.
Сколько стоит кастдев на самом деле: считаем деньги и часы команды по этапам, ставки агентств РФ и наша прозрачная модель себестоимости на 10 интервью.
Стоимость обработки лида это не только реклама. Считаем CPL по каналам, время на квалификацию и полную цену контакта на модели с допущениями.
Скорость ответа на лид решает, дозвонитесь вы или нет. Разбор классических данных: 5 минут против часа, реальные бенчмарки и цена задержки.
