Сколько времени занимает интервью: полный цикл одного разговора в часах

Час. Ровно столько длится сам разговор в среднем глубинном интервью, и ровно столько человек обычно закладывает в календарь, когда прикидывает, сколько времени занимает интервью. Провёл встречу, галочка, идём дальше. А потом удивляется, почему серия из десяти интервью, которую он планировал закрыть за пару вечеров, растянулась на три недели.

Артём, продуктовый инженер в Aski. Считаю такие вещи по работе: когда мы прикидывали, сколько времени занимает интервью от первого черновика вопросов до строчки в отчёте, оказалось, что сам разговор это меньшая часть айсберга. Основное время съедает то, что до и после. Давайте разложим по этапам, честно, с ориентирами из исследований.

Сразу оговорюсь: цифры ниже это вилки, а не приговор. Кто-то печатает быстрее, у кого-то база респондентов под рукой, у кого-то интервью получасовые. Порядок величин держится, детали гуляют.

Сколько времени занимает интервью на самом деле: пять этапов

Полный цикл одного разговора это не одна задача, а пять разных, и они почти не пересекаются по навыкам. Сначала думаешь как методолог, потом суетишься как рекрутер, потом слушаешь как психолог, потом печатаешь как машинистка, потом анализируешь как аналитик. Отсюда и ощущение, что интервью «не отпускает»: ты переключаешься между пятью режимами головы.

Вот из чего складывается цикл.

Подготовка гайда. Прежде чем звать людей, нужен сценарий: цель, гипотезы, список вопросов так, чтобы они не подсказывали ответ. На первое интервью в новой теме это легко полдня, потом гайд правится после первых же разговоров. Разложил на шаги этот этап в тексте про то, как устроено глубинное интервью, тут не повторяюсь.

Рекрутинг и согласование. Найти человека, отсеять неподходящего, договориться о времени, напомнить. По данным Nielsen Norman Group, на подбор одного участника исследования уходит в среднем 1,15 рабочего часа, и это без узких требований к профилю. А ещё согласование слотов: в опросе Lyssna 67% исследователей сказали, что назначить одно интервью занимает от 30 минут до 2 часов переписки. Плюс неявки: средний no-show в исследованиях около 10%, значит на каждые девять состоявшихся кого-то приходится добирать заново.

Сам разговор. Те самые 45–60 минут плюс небольшой запас на «здравствуйте» и технические заминки. Единственный этап, который люди считают правильно.

Расшифровка. Перевод звука в текст. Вручную это долго и уныло: час записи превращается в 4–6 часов печати. Подробную арифметику этого этапа я вынес в разбор, как расшифровать интервью, чтобы не раздувать здесь.

Разбор. Прочитать транскрипт, разметить, вытащить боли и цитаты, свести с остальными разговорами. По оценкам исследователей на портале ResearchGate, вдумчивое кодирование одного часового интервью занимает от 3 до 8 часов в зависимости от глубины анализа, а поверх этого ещё десятки часов на сведение тем по всей серии.

Таблица: этап и часы на одно интервью

Соберём в одну табличку. Беру осторожную середину вилок, для интервью примерно на час.

• Подготовка и правка гайда (в пересчёте на интервью) — Часов на одно интервью: 0,5–1
• Рекрутинг, согласование, напоминания — Часов на одно интервью: 1,5–2,5
• Сам разговор — Часов на одно интервью: 1
• Расшифровка вручную — Часов на одно интервью: 4–6
• Разбор и кодирование — Часов на одно интервью: 3–5
• Итого на одно интервью — Часов на одно интервью: 10–15,5

Смотрите, что получилось. Разговор, ради которого всё затевалось, это примерно один час из двенадцати. Меньше десятой доли. Всё остальное это подготовка, беготня с расписанием и обработка того, что человек наговорил. Айсберг: над водой торчит встреча, под водой прячется десяток часов рутины.

Оговорюсь ещё раз, потому что тут легко смухлевать. Если у вас готовая база лояльных пользователей, рекрутинг падает почти до нуля. Если интервью на 30 минут, все цифры делятся пополам. А если анализ поверхностный, «прочитал, выписал три мысли», разбор ужимается до часа. Так что нижняя граница вилки для кого-то реальна. Но и она это девять-десять часов на один часовой разговор.

Пример: серия из десяти интервью

Абстрактные вилки плохо ложатся в голову, поэтому конкретный расклад. Продакт решил проверить гипотезу перед разработкой фичи. Классический кастдев, десять интервью, тема новая, базы готовых респондентов нет.

Считаем по средним из таблицы, десять интервью:

• Гайд и его правки за серию: около 6 часов (первый черновик тяжёлый, дальше косметика).
• Рекрутинг и согласование десяти человек с учётом пары неявок: 20–25 часов.
• Десять разговоров: 10 часов.
• Расшифровка десяти записей вручную: 40–60 часов.
• Разбор всей серии, включая сведение тем: 40–50 часов.

Сложим по-грубому: выходит 115–150 часов на серию. Это три-четыре полные рабочие недели одного человека, который больше ничем не занимается. А теперь вспомните, что самих разговоров в этой массе всего 10 часов. Меньше одной десятой. Остальные девять десятых это подготовка и обработка.

Вот и вся арифметика, из-за которой исследования вечно буксуют. Люди планируют по видимой части, по часам разговоров, а платят за весь айсберг.

Где именно утекает время

Если посмотреть на серию сверху, два этапа съедают почти всё: расшифровка и разбор. Вместе это 80–110 часов из наших ста пятнадцати с лишним. То есть две трети всего времени уходит уже после того, как последний респондент попрощался. Разговоры кончились, а работа только начинается.

Это, кстати, контринтуитивно. Кажется, что тяжелее всего провести десять живых разговоров подряд, это эмоционально выматывает. Но по часам расшифровка и анализ бьют разговоры с большим отрывом. И именно эти два этапа скучные, механические и легко откладываются на потом. Отсюда классическая ловушка: интервью проведены, записи лежат, а выводов нет уже месяц, потому что руки не доходят разгрести сорок часов аудио.

Я сам на этом обжигался. В одном проекте мы бодро провели восемь интервью за неделю, гордые собой. А потом папка с записями пролежала нетронутой почти до конца месяца, потому что на расшифровку и разбор ни у кого не было сплошного дня. Инсайты были на расстоянии вытянутой руки и при этом заперты в непрослушанных файлах.

Что с этим делать

Первое и очевидное: не планировать исследование по времени разговоров. Если закладываете десять интервью, закладывайте не десять часов, а рабочий месяц, иначе сроки поедут и сорвётся всё, что от них зависит.

Второе: атаковать тяжёлые этапы, а не лёгкие. Оптимизировать подготовку гайда почти бессмысленно, она и так небольшая. А вот срезать расшифровку и ускорить первичный разбор, вот где лежат десятки часов.

И вот тут наш угол. Мы делали Aski ровно против этого перекоса. Фотореалистичный аватар сам проводит голосовое видео-интервью с респондентом, по вашему сценарию и с уточняющими вопросами, а расшифровка собирается прямо по ходу разговора. К моменту, когда человек попрощался, текст уже готов, размечен по спикерам и падает в отчёт, где боли и выводы сведены по всем встречам разом. Тот самый тяжёлый низ айсберга, расшифровка и первичный разбор, просто исчезает как отдельная задача. Респондент открывает ссылку в браузере без установки и регистрации, а несколько интервью идут параллельно, пока вы заняты другим. Первые интервью можно провести бесплатно, карта не нужна, попробовать реально сегодня. Как это меняет всю экономику исследования, собрали в обзоре, как Aski удешевляет исследования.

Не волшебная таблетка, само собой. Живой модератор иногда вытянет из человека то, что аватар пропустит, и глубокий стратегический анализ всё равно останется на вас. Но механические часы, слушать и печатать, отдавать не жалко.

FAQ

Сколько времени занимает интервью от начала до конца? Сам разговор это 45–60 минут, но полный цикл одного глубинного интервью, с подготовкой гайда, рекрутингом, расшифровкой и разбором, реально занимает 10–15 часов. Разговор это меньше десятой доли всех трудозатрат.

Почему расшифровка занимает так много? Потому что вручную час записи это 4–6 часов печати: надо разбирать речь, отматывать назад неразборчивые места, расставлять спикеров. Отсюда соотношение примерно один к пяти. Как ускорить этот этап, разобрали отдельно в материале про расшифровку интервью.

Сколько часов уходит на анализ одного интервью? По оценкам исследователей, вдумчивое кодирование одного часового интервью занимает от 3 до 8 часов, смотря насколько глубоко размечаете. А поверх этого ещё десятки часов на сведение тем по всей серии, если интервью не одно.

Сколько времени займёт серия из десяти интервью? Если считать полный цикл, около 115–150 часов, то есть три-четыре рабочие недели одного человека. Самих разговоров в этой массе всего десять часов, остальное это рекрутинг, расшифровка и разбор.

Можно ли сократить трудозатраты на интервью? Да, но атаковать надо тяжёлые этапы. Подготовка гайда небольшая, её оптимизировать почти нечего. Основное время съедают расшифровка и разбор, две трети всего цикла, и именно их проще всего автоматизировать.

За сколько дней реально провести кастдев из десяти интервью? По календарю это обычно две-четыре недели, а не пара вечеров. Тормозят не разговоры, а согласование слотов с живыми людьми и последующая обработка записей, которая копится и откладывается.

Источники

• Nielsen Norman Group. Данные о трудозатратах на рекрутинг участников исследования (в среднем 1,15 часа на одного участника): https://www.nngroup.com/
• Lyssna. Опрос о времени на назначение интервью (67% тратят от 30 минут до 2 часов на слот): https://www.lyssna.com/blog/efficient-interview-scheduling-for-user-research/
• Rev. Ориентиры времени на ручную расшифровку часа аудио (соотношение 4:1–6:1): https://www.rev.com/resources/how-long-does-it-take-to-transcribe-audio-video
• ResearchGate. Обсуждение исследователями времени на кодирование качественных интервью (3–8 часов на час записи): https://www.researchgate.net/