ВходЗарегистрироваться
← Все статьиИсследования

Сколько времени уходит на интервью, собеседования и опросы: сводная модель по всем разговорам бизнеса

Артём26 июля 2026 г.Чтение займёт 8 мин

Сколько времени уходит на интервью, собеседования, квалификацию лидов и опросы вместе. Сводная модель человеко-часов на все разговоры бизнеса с людьми.

Посчитайте на минуту, сколько людей за прошлый месяц в вашей компании кого-то о чём-то расспрашивали голосом. Рекрутёр обзванивал кандидатов. Продавец квалифицировал лидов. Продакт проверял гипотезу на пользователях. Саппорт собирал обратную связь. HR провожал уходящего сотрудника. Все они делали одну и ту же по природе работу, разговаривали с человеком, слушали и записывали. И почти никто не сложил эти часы в одну строку, хотя именно там прячется, сколько времени уходит на интервью и все прочие разговоры бизнеса, вместе взятые.

Артём, продуктовый инженер в Aski. За последние месяцы мы поштучно разобрали каждый вид таких разговоров: сколько стоит один, сколько часов съедает серия, куда девается время. Пять отдельных разборов, пять отдельных айсбергов. А потом я свёл их в одну картину и присвистнул. Ниже эта сводка: сквозной взгляд на все «поговорить голосом», которые крутятся в обычной компании, с ориентирами из наших же исследований и парой внешних цифр.

Сразу оговорюсь, чтобы никто не поймал на подтасовке. Складывать эти часы в один общий счёт по компании я не буду, у всех разный набор задач и разный масштаб. Тут другая цель: показать, что у любого голосового разговора одна и та же структура затрат, и разговор в ней всегда меньшая часть.

Один разговор это всегда айсберг

Главная мысль, которая повторилась во всех пяти разборах без исключения. Сам разговор, ради которого всё затевается, это верхушка. Под водой прячется подготовка до и обработка после, и она всегда тяжелее.

Возьмём глубинное интервью, самый честный пример. Разговор длится час. А полный цикл одного интервью, с подготовкой гайда, рекрутингом, расшифровкой и разбором, реально тянет на 10–15 часов. Мы раскладывали это по этапам в тексте про то, сколько времени занимает интервью. Час разговора и десять часов вокруг него. Соотношение примерно один к десяти.

И это не особенность исследований. Тот же перекос вылезает везде, где человек разговаривает с человеком по работе. Сначала надо кого-то найти и назначить время. Потом поговорить. Потом расшифровать или хотя бы записать итог. Потом свести с остальными разговорами и сделать вывод. Разговор в этой цепочке короткий, а хвост длинный.

Сводная таблица: сколько времени уходит на каждый вид разговора

Собрал в одну табличку все виды, которые мы разбирали поштучно. Цифры это ориентиры из наших разборов и внешних источников внутри них, не приговор. У кого-то поток вдвое больше, у кого-то стоит нормальная CRM и режет мусор на входе. Порядок величин держится, детали гуляют.

  • Глубинное интервью (кастдев, UX) — Сам разговор: 45–60 мин — Полная нагрузка на масштабе: 115–150 ч на серию из 10
  • Телефонный скрининг кандидата — Сам разговор: 15–30 мин — Полная нагрузка на масштабе: ~62 человеко-часа в месяц на потоке вакансий
  • Квалификация лида — Сам разговор: 15–25 мин — Полная нагрузка на масштабе: ~133 ч в месяц у одного менеджера
  • Опрос клиентов с открытыми ответами — Сам разговор: 5–20 мин на ответ — Полная нагрузка на масштабе: дни на разбор открытых вопросов руками
  • Exit-интервью — Сам разговор: 30–60 мин — Полная нагрузка на масштабе: накопление и сведение по всей серии

Смотрите на разрыв между колонками. Слева минуты, справа десятки и сотни часов. Вот она, подводная часть каждого айсберга. Разберём три самых прожорливых столбца отдельно, потому что цифры там отрезвляющие.

Найм: разговоры съедают рекрутёра

По отраслевым оценкам, на скрининг под один найм уходит около 23 часов, и это кочующая по рынку оценка, а не замер по секундомеру. Но интересно другое: разбор резюме, тот самый, который все ругают за «шесть секунд, ничего не читают», весит копейки. Основную массу берут живые звонки. Наша модель по потоку из четырёх вакансий в месяц дала около 62 человеко-часов, полторы рабочих недели рекрутёра, и почти всё это телефонные скрининги. Полный расчёт с допущениями лежит в разборе про время на скрининг кандидатов.

Обиднее всего, что половина этих разговоров кончается отказом на первых минутах. Человек не подходит по базовым критериям, которые можно было выяснить и без живого созвона.

Продажи: продавец продаёт четверть дня

Тут самая громкая цифра из всех. По отчёту Salesforce State of Sales продавец тратит на собственно продажи всего 28% рабочей недели. Остальное это администрирование, ведение CRM, внутренние встречи и та самая квалификация. Заметный кусок «остального» уходит на первичный разбор лидов: выяснить, есть ли бюджет, есть ли задача, тот ли это человек. На один холодный контакт с перепиской и дозвоном легко набегает 15–25 минут, размазанных по нескольким дням. На потоке в 400 лидов у одного менеджера это около 133 часов в месяц. Как это превращается в деньги, посчитали в разборе про время на квалификацию лидов.

Исследования и опросы: разбор тяжелее сбора

С опросами хитрее. Сам сбор ответов может быть дешёвым и быстрым, особенно если это email-анкета по своей базе. А вот открытые ответы, где человек пишет словами, кто-то потом читает, тегирует и сводит руками. И на глубинных разговорах расшифровка с разбором бьют всё остальное с большим отрывом. Мы считали: в серии из десяти интервью два этапа, расшифровка и анализ, съедают до двух третей всего времени. Беседы отзвучали, а основной труд ещё впереди.

Почему это никто не считает

Причина простая и немного грустная. Разговор виден, а хвост нет.

Когда вы ставите интервью в календарь, вы видите час. Когда назначаете звонок кандидату, видите полчаса. Планирование идёт по видимой части, по времени самих разговоров. А платит компания за весь айсберг: за рекрутинг, за согласование слотов, за расшифровку, за сведение в отчёт. Отсюда классическая ловушка, когда серию из десяти интервью планируют на пару вечеров, а она расползается на три недели.

Есть ещё скрытая статья, которую ни одна таблица не показывает прямо. Переключение контекста. Тридцать звонков на вакансию это не тридцать звонков подряд, а тридцать разбросанных по календарю получасовок, и между каждым вход и выход стоят минут «настройки». То же с интервью: провёл один разговор, надо остыть, переключиться, вспомнить гайд. Эти минуты нигде не учтены, а из них складываются часы.

Изображение

Куда всё это ведёт: одна и та же рутина пять раз

Вот к чему я веду этой сводкой. Пять разных отделов, пять разных задач, а рутина вокруг разговора одна и та же. Найти человека. Договориться о времени. Поговорить по сценарию. Записать и расшифровать. Свести с остальными и сделать вывод. Меняются только вопросы и то, кого спрашивают.

И раз рутина одна, то и лечится она одинаково. Не «нанять больше рекрутёров и продавцов», а снять с людей механическую часть цикла, ту, что не про суждение, а про руки и уши.

Тут и появляется наш угол. Aski мы задумывали как раз чтобы выровнять этот перекос. Фотореалистичный аватар сам проводит голосовой видео-разговор с человеком, по вашему сценарию и с уточняющими вопросами, будь то кандидат, лид, пользователь или уходящий сотрудник. Респондент открывает ссылку в браузере, без установки и регистрации, и говорит голосом как на обычном созвоне. Расшифровка собирается прямо по ходу, а к концу разговора текст уже размечен по спикерам и падает в отчёт, где боли, мотивы и выводы сведены по всем встречам разом. Тот самый тяжёлый низ айсберга, проведение, расшифровка и первичный разбор, перестаёт быть вашей задачей. Несколько разговоров идут параллельно и круглосуточно, пока вы заняты другим. По данным с лендинга, так уже сэкономлено больше 7000 часов команд. Стартовые разговоры бесплатные, карту привязывать не надо, свою задачу можно прогнать сегодня. Как это меняет экономику целиком, собрали в разборе про то, как Aski удешевляет исследования.

Волшебной кнопки тут нет, честно. Живой человек иногда вытянет то, что аватар пропустит, а глубокий стратегический вывод всё равно останется на вас. Но механические часы, слушать и печатать за пятью разными отделами, отдавать не жалко.

Изображение

FAQ

Сколько времени уходит на интервью на самом деле? Сама беседа длится 45–60 минут, а весь цикл одного глубинного интервью, вместе с подготовкой гайда, рекрутингом, расшифровкой и разбором, набирает 10–15 часов. На саму встречу приходится меньше десятой части всех усилий. На серии из десяти интервью набегает 115–150 часов, то есть три-четыре рабочие недели одного человека.

Сколько времени тратят на собеседования и опросы, если считать честно? По телефонным скринингам кандидатов отраслевая оценка около 23 часов на один найм, а на потоке вакансий это десятки часов рекрутёра в месяц. С опросами хитрее: сам сбор бывает быстрым, но открытые ответы и расшифровка разговоров кто-то потом разбирает руками, и вот этот разбор обычно тяжелее самого сбора.

Почему разговоры с людьми съедают так много рабочего времени? Потому что у каждого разговора длинный хвост. До него нужно найти человека и назначить время, после расшифровать и свести с остальными. Плюс переключение контекста между разбросанными по календарю слотами. Планируют работу по видимой части, по времени самих разговоров, а платят за весь цикл целиком.

Правда, что продавец продаёт меньше трети рабочего времени? По отчёту Salesforce State of Sales на собственно продажи у менеджера уходит около 28% недели. Другие замеры дают от 28 до 43 процентов, методики разные. Остальное это администрирование, CRM, встречи и первичная квалификация лидов. Заметный кусок оплаченного времени продавца проходит мимо самих продаж.

Как сократить трудозатраты на ручные интервью и разговоры? Атаковать надо не сам разговор, а его тяжёлый хвост: рекрутинг, расшифровку и первичный разбор. Именно там лежат десятки часов, и именно эти этапы механические, их проще всего автоматизировать. Например, отдать проведение структурированного разговора и его расшифровку голосовому AI-аватару, а себе оставить только выводы.

Можно ли свести все виды разговоров в один инструмент? По природе задач да: скрининг кандидата, квалификация лида, кастдев и сбор обратной связи это один и тот же структурированный разговор по сценарию с последующей расшифровкой. Меняются вопросы и аудитория, а механика одна. Поэтому один голосовой аватар закрывает рутину вокруг любого из этих разговоров, а команда переключается с проведения на решения.

Источники

Об авторе

Артём

UX-исследователь Aski