Приоритизация гипотез после исследования: как из кучи инсайтов выбрать главное по частоте, влиянию и усилиям. RICE, ICE, матрица impact/effort и частые ошибки.
Customer journey map простыми словами: этапы пути клиента, эмоции и барьеры, как построить CJM на данных и интервью, найти точки боли и не нарисовать идеальный путь.
Постоянные интервью с клиентами: кто отвечает, откуда поток респондентов, какой ритм, где хранить инсайты и как донести до команды. Практика без выгорания.
Continuous discovery: короткие интервью с клиентами каждую неделю вместо разовых волн. Зачем это, как встроить в ритм команды и как начать малой кровью.
Исследование мобильного приложения на цифрах и разговорах: где теряются в первой сессии, почему удаляют приложение, кого звать на интервью и что спрашивать.
Онбординг пользователей в продукте: как найти точки застревания через аналитику воронки и интервью с новичками, что спрашивать и что чинить в первую очередь.
AI-интервьюер: что это, как ИИ ведёт интервью с клиентами голосом, уточняет, расшифровывает и сводит отчёт. Что умеет нейросеть для интервью и где её границы.
JTBD что это такое простыми словами: люди «нанимают» продукт на работу. Разбираем jobs to be done, job story и как проводить JTBD-интервью с примерами.
