# Aski

> Aski: AI-ассистент для звонков и переписки. Принимает звонки, сам звонит, отвечает в чате на сайте, работает по вашим документам и передаёт сложные вопросы сотрудникам.

Aski (aski.pro) позволяет бизнесу запустить AI-ассистента Анну примерно за минуту: вставьте адрес сайта или загрузите документ, опишите задачу (поддержка клиентов или продажи) и выберите канал: чат на сайте, звонки на ваш номер через SIP или отдельная ссылка на разговор. Каждый разговор сохраняется с расшифровкой, разбором и оценкой. Оплата за разговоры, есть бесплатный тариф.

## Все разделы
- [Aski · AI-ассистент для звонков и чата](https://aski.pro/ru)
- [Aski — AI-аватар проводит интервью с кандидатами по видео-связи](https://aski.pro/ru/about-aski)
- [Aski — глубинные интервью и CustDev на автопилоте](https://aski.pro/ru/research)


## Блог
- [Как вернуть клиента: win-back без унизительных скидок вдогонку](https://aski.pro/ru/blog/win-back-klientov): Как вернуть клиента правильно: кого возвращать, как узнать причину ухода и снять её, механики win-back кампании и почему скидка вдогонку не работает.
- [Customer health score: как измерить риск оттока клиента заранее](https://aski.pro/ru/blog/customer-health-score): Customer health score это сводный индекс здоровья клиента. Из каких сигналов собрать, как взвесить, где ставить пороги и какие действия запускать.
- [Как считать CAC: полная стоимость привлечения клиента без самообмана](https://aski.pro/ru/blog/kak-schitat-cac): Как считать CAC честно: формула, что включать в затраты, соотношение LTV к CAC и срок окупаемости. Разбор с числовым примером и типичные ошибки.
- [Как считать LTV клиента: формулы, смысл и пример с числами](https://aski.pro/ru/blog/kak-schitat-ltv): Как считать LTV клиента: три рабочие формулы (чек, маржа, отток), разбор на числах, зачем сравнивать с CAC и какие ошибки съедают расчёт.
- [Приоритизация гипотез после исследования: как выбрать, за что браться](https://aski.pro/ru/blog/prioritizaciya-insaytov): Приоритизация гипотез после исследования: как из кучи инсайтов выбрать главное по частоте, влиянию и усилиям. RICE, ICE, матрица impact/effort и частые ошибки.
- [Customer Journey Map: как построить карту пути клиента](https://aski.pro/ru/blog/customer-journey-map): Customer journey map простыми словами: этапы пути клиента, эмоции и барьеры, как построить CJM на данных и интервью, найти точки боли и не нарисовать идеальный путь.
- [Портрет пользователя: как собрать рабочую персону, а не выдуманного «Ивана 35 лет»](https://aski.pro/ru/blog/portret-polzovatelya): Портрет пользователя без фантазий: из чего собирать персону, какие блоки в неё класть, сколько персон нужно и как применять в продукте и маркетинге.
- [Интервью с клиентами для продаж: как растить выручку через допродажи и расширение](https://aski.pro/ru/blog/intervyu-dlya-rosta-prodazh): Интервью с клиентами для продаж: как через разговоры с текущими клиентами находить поводы для допродажи, расширения и растить выручку без навязывания.
- [Работа с отказами: почему клиенты говорят нет и что с этим делать](https://aski.pro/ru/blog/rabota-s-otkazami): Работа с отказами в продажах: почему клиенты отказывают на самом деле, как узнать настоящую причину у отказавших, не передавить и собрать частые причины отказа системно.
- [Discovery call: как провести первый созвон с клиентом и не свалиться в презентацию](https://aski.pro/ru/blog/discovery-call): Discovery call простыми словами: структура первого созвона с клиентом, какие вопросы задавать, как квалифицировать, договориться о следующем шаге и не свалиться в питч.
- [One on one с сотрудником: как проводить встречи один на один](https://aski.pro/ru/blog/one-on-one-s-sotrudnikom): One on one с сотрудником: зачем нужны встречи один на один, какой ритм держать, о чём говорить кроме задач и какие ошибки убивают формат. С вопросами и примерами.
- [Stay интервью: как удержать сотрудника до того, как он уволился](https://aski.pro/ru/blog/stay-intervyu): Stay интервью с ценным сотрудником: что это, чем отличается от exit, когда и с кем проводить, какие вопросы задавать и почему человек осторожничает с руководителем.
- [ResearchOps: как навести порядок в исследованиях команды](https://aski.pro/ru/blog/researchops): ResearchOps простыми словами: рекрутинг, репозиторий инсайтов, шаблоны и этика. Зачем это команде, с чего начать малой командой и какие грабли ждут по пути.
- [Постоянные интервью с клиентами: как встроить их в процесс и не бросить](https://aski.pro/ru/blog/postoyannye-intervyu-s-klientami): Постоянные интервью с клиентами: кто отвечает, откуда поток респондентов, какой ритм, где хранить инсайты и как донести до команды. Практика без выгорания.
- [Continuous discovery: непрерывные исследования вместо разовых волн](https://aski.pro/ru/blog/continuous-discovery): Continuous discovery: короткие интервью с клиентами каждую неделю вместо разовых волн. Зачем это, как встроить в ритм команды и как начать малой кровью.
- [Исследование для онлайн-школы: как понять учеников и почему они бросают](https://aski.pro/ru/blog/issledovaniya-dlya-onlayn-shkoly): Исследование для онлайн-школы: что спрашивать у учеников, кого звать на интервью и как связать это с доходимостью до конца курса. Практично для владельца.
- [Исследование мобильного приложения: как понять, почему уходят пользователи](https://aski.pro/ru/blog/issledovaniya-dlya-mobilnogo-prilozheniya): Исследование мобильного приложения на цифрах и разговорах: где теряются в первой сессии, почему удаляют приложение, кого звать на интервью и что спрашивать.
- [Кастдев для услуг: как исследовать клиентов услугового бизнеса](https://aski.pro/ru/blog/kastdev-dlya-uslug): Кастдев для услуг: чем интервью в сфере услуг отличается от продуктового, что спрашивать про доверие и выбор исполнителя, кого звать на разговор.
- [Исследование покупателей интернет-магазина: как понять того, кто у вас покупает и того, кто ушёл](https://aski.pro/ru/blog/issledovaniya-dlya-internet-magazina): Исследование покупателей интернет-магазина: что и как изучать, кого опрашивать, какие вопросы задавать и как связать с аналитикой. Практично для владельца магазина.
- [Кастдев для SaaS: как исследовать пользователей продукта на всех этапах](https://aski.pro/ru/blog/kastdev-dlya-saas): Кастдев для SaaS: как соединить продуктовые метрики и интервью, кого звать на разных этапах воронки и какие вопросы задавать активным, ушедшим и застрявшим.
- [Своими силами или через агентство: как выбрать способ провести интервью](https://aski.pro/ru/blog/svoimi-silami-agentstvo-aski): Своими силами или через агентство провести интервью: честное сравнение трёх способов по деньгам, времени, качеству и масштабу. Плюс третий вариант, сервис.
- [Сбор обратной связи и автоматизация: как снизить цену фидбэка и удержания клиентов](https://aski.pro/ru/blog/kak-aski-snizhaet-stoimost-obratnoy-svyazi): Сбор обратной связи автоматизация: цифры проблемы и где Aski режет расходы. Стоимость фидбэка, цена оттока, экономика удержания и как автоматизировать опросы клиентов.
- [Как удешевить исследования клиентов: где кастдев съедает бюджет и как Aski режет эту цену](https://aski.pro/ru/blog/kak-aski-udeshevlyaet-issledovaniya): Как удешевить исследования клиентов: разбираем, где кастдев съедает деньги и часы, честно сравниваем своими силами, агентство и Aski, показываем, где сервис режет цену.
- [Автоматизация квалификации лидов: как перестать сливать бюджет на ручной отсев](https://aski.pro/ru/blog/kak-aski-ekonomit-na-kvalifikacii-lidov): Автоматизация квалификации лидов: во что обходится ручной отсев, где утекает бюджет и как аватар Aski снимает первичный разговор с менеджеров. С цифрами.
- [Анализ результатов интервью: стоимость ручного сведения по этапам](https://aski.pro/ru/blog/stoimost-ruchnogo-analiza): Анализ результатов интервью и его стоимость: сколько часов и денег съедает ручное кодирование и сведение по всем встречам. Реальные ориентиры и модель расчёта.
- [Сколько времени уходит на интервью, собеседования и опросы: сводная модель по всем разговорам бизнеса](https://aski.pro/ru/blog/vremya-na-razgovory-s-lyudmi): Сколько времени уходит на интервью, собеседования, квалификацию лидов и опросы вместе. Сводная модель человеко-часов на все разговоры бизнеса с людьми.
- [Стоимость сбора обратной связи: разбор по деньгам и по времени](https://aski.pro/ru/blog/stoimost-sbora-obratnoy-svyazi): Стоимость сбора обратной связи по способам: email-опросы, телефон, интервью, панели. Реальные цифры за респондента, отклик и время команды на разбор.
- [Экономика удержания: почему удержать клиента дешевле, чем привлечь нового](https://aski.pro/ru/blog/ekonomika-uderzhaniya): Экономика удержания в цифрах: привлечение в 5-25 раз дороже, +5% удержания дают +25-95% прибыли, продать своему в разы легче. Считаем ROI.
- [Стоимость оттока клиента: во что обходится churn в деньгах](https://aski.pro/ru/blog/stoimost-ottoka-klienta): Стоимость оттока клиента: из чего складывается цена churn, потерянный LTV и повторное привлечение, бенчмарки Bain и Reichheld, формула расчёта потерь.
- [Стоимость расшифровки интервью: сколько это стоит в часах и деньгах](https://aski.pro/ru/blog/stoimost-rasshifrovki): Стоимость расшифровки интервью в часах и рублях: ставки фрилансеров, цена авто-транскрибации и скрытая цена вычитки. Считаем на серии из десяти интервью.
- [Сколько времени занимает интервью: полный цикл одного разговора в часах](https://aski.pro/ru/blog/vremya-na-glubinnoe-intervyu): Сколько времени занимает интервью на самом деле: гайд, рекрутинг, разговор, расшифровка, разбор. Считаем часы на одно интервью и на серию из десяти.
- [Сколько стоит кастдев: разбор полной себестоимости по этапам](https://aski.pro/ru/blog/skolko-stoit-kastdev): Сколько стоит кастдев на самом деле: считаем деньги и часы команды по этапам, ставки агентств РФ и наша прозрачная модель себестоимости на 10 интервью.
- [Стоимость обработки лида: сколько на самом деле стоит один контакт](https://aski.pro/ru/blog/stoimost-obrabotki-lida): Стоимость обработки лида это не только реклама. Считаем CPL по каналам, время на квалификацию и полную цену контакта на модели с допущениями.
- [Скорость ответа на лид: сколько заявок утекает из-за медленного ответа](https://aski.pro/ru/blog/speed-to-lead): Скорость ответа на лид решает, дозвонитесь вы или нет. Разбор классических данных: 5 минут против часа, реальные бенчмарки и цена задержки.
- [Время на квалификацию лидов: сколько на самом деле уходит и во что это обходится](https://aski.pro/ru/blog/vremya-na-kvalifikaciyu-lidov): Время на квалификацию лидов: сколько его уходит у менеджера и почему продаёт он меньше трети дня. Реальные бенчмарки и модель расчёта затрат.
- [Опрос или интервью: что выбрать для исследования](https://aski.pro/ru/blog/opros-ili-intervyu): Опрос или интервью: разбираем разницу количественного и качественного метода, когда нужен опрос а когда интервью, как их комбинировать и не выбрать не то.
- [Юзабилити-тестирование: как проводить и не подсказывать пользователю](https://aski.pro/ru/blog/yuzabiliti-testirovanie): Юзабилити тестирование интерфейса с пользователями: чем отличается от интервью, как составить сценарии задач, какие метрики считать и почему хватит 5 респондентов.
- [Онбординг пользователей: как узнать, где они застревают](https://aski.pro/ru/blog/onboarding-polzovateley): Онбординг пользователей в продукте: как найти точки застревания через аналитику воронки и интервью с новичками, что спрашивать и что чинить в первую очередь.
- [Интервью с клиентом в B2B: как готовиться, кого звать и о чём спрашивать](https://aski.pro/ru/blog/intervyu-s-klientom-b2b): Интервью с клиентом b2b: как достать нужных ЛПР, к чему готовиться, какие вопросы задавать про бизнес-задачу, процессы и бюджет. Чем b2b отличается от b2c.
- [Работа с возражениями: как услышать настоящие](https://aski.pro/ru/blog/rabota-s-vozrazheniyami): Работа с возражениями простыми словами: чем дорого отличается от подумаю, как докопаться до настоящей причины через вопросы и не передавить клиента.
- [Customer development в продажах: как кастдев помогает продавать больше](https://aski.pro/ru/blog/custdev-v-prodazhah): Customer development в продажах: как понять боль клиента до питча, говорить его языком и не впаривать. Чем интервью отличается от продающего разговора.
- [Как удержать клиентов: работа с оттоком без скидок и танцев с бубном](https://aski.pro/ru/blog/kak-uderzhat-klientov): Как удержать клиентов и снизить отток: ранние сигналы ухода, онбординг, проактивные касания, save-flow при отмене, сегментация по риску и программы лояльности.
- [Как провести опрос клиентов: пошаговый разбор без воды](https://aski.pro/ru/blog/kak-provesti-opros-klientov): Как провести опрос клиентов: ставим цель, составляем анкету, поднимаем отклик и разбираем ответы. Виды опросов, пример анкеты и частые ошибки.
- [Customer Success: как проводить регулярные встречи с клиентами](https://aski.pro/ru/blog/customer-success-vstrechi): Customer success простыми словами: чем отличается от поддержки, зачем регулярные встречи и health check клиента, как структурировать созвоны и ловить отток.
- [CSAT и CES: что это за метрики и какую когда применять](https://aski.pro/ru/blog/csat-ces): CSAT что это, как считается индекс удовлетворённости клиентов, чем CES метрика отличается от CSAT и NPS, когда какую брать и почему цифра без причины бесполезна.
- [Онбординг сотрудников: как собрать обратную связь и улучшить адаптацию](https://aski.pro/ru/blog/onbording-sotrudnikov): Онбординг сотрудников без текучки в первые месяцы: этапы адаптации, чек-поинты 1 неделя/1 месяц/3 месяца и какие вопросы задать новичку, чтобы услышать правду.
- [Вовлечённость сотрудников: как измерить и поднять через eNPS](https://aski.pro/ru/blog/vovlechennost-sotrudnikov): Вовлечённость сотрудников: что это, зачем мерить, как считать eNPS и провести опрос честно. Почему цифра без причины бесполезна и что делать с результатами.
- [Причины оттока клиентов: как узнать, почему уходят, и что с этим делать](https://aski.pro/ru/blog/prichiny-ottoka-klientov): Причины оттока клиентов: какие бывают, как узнать почему уходят на самом деле через churn-интервью и данные, и что делать для удержания.
- [Выявление потребностей клиента: вопросы и техники, которые реально работают](https://aski.pro/ru/blog/vyyavlenie-potrebnostey-klienta): Выявление потребностей клиента: зачем оно нужно, техники открытых вопросов, активное слушание и СПИН. Готовые вопросы и типичные ошибки продавцов на примерах.
- [Квалификация лидов: как отделить горячих от холодных](https://aski.pro/ru/blog/kvalifikaciya-lidov): Квалификация лидов простыми словами: зачем нужна, фреймворк BANT, какие вопросы задавать и признаки горячего, тёплого и холодного лида. Без занудства.
- [Exit интервью: как проводить и о чём спрашивать уходящего сотрудника](https://aski.pro/ru/blog/exit-intervyu): Exit интервью с уходящим сотрудником: зачем нужно, когда проводить, какие вопросы задавать и как получить честные ответы, чтобы снизить текучку.
- [Как найти респондентов для интервью: 8 каналов, скринер и борьба с неявками](https://aski.pro/ru/blog/kak-nayti-respondentov): Как найти респондентов для интервью: где брать людей нужного сегмента, как отобрать через скринер, чем замотивировать и снизить неявки. С примерами.
- [NPS: что это и как считать, чтобы цифра не врала](https://aski.pro/ru/blog/nps-chto-eto): NPS что это: индекс потребительской лояльности на пальцах. Один вопрос про рекомендацию, формула расчёта, как трактовать значения и где цифра обманывает.
- [Как собрать обратную связь от клиентов: способы, вопросы и что делать с ответами](https://aski.pro/ru/blog/obratnaya-svyaz-ot-klientov): Обратная связь от клиентов: зачем собирать регулярно, какие методы работают, как задавать вопросы для честных ответов и не слить собранное.
- [AI-интервьюер: как ИИ проводит интервью вместо тебя](https://aski.pro/ru/blog/ai-intervyuer): AI-интервьюер: что это, как ИИ ведёт интервью с клиентами голосом, уточняет, расшифровывает и сводит отчёт. Что умеет нейросеть для интервью и где её границы.
- [Как провести кастдев дёшево и без агентства: три способа и реальные цены](https://aski.pro/ru/blog/kastdev-deshevo): Кастдев дёшево и без агентства: сравниваем три способа по деньгам и времени. Сколько стоит кастдев своими силами, через агентство и через сервис.
- [Как расшифровать интервью: способы, которые реально работают, и сколько времени они съедают](https://aski.pro/ru/blog/kak-rasshifrovat-intervyu): Как расшифровать интервью быстро: транскрибация вручную, голосовой ввод и нейросети. Плюсы и минусы каждого способа, сколько времени уходит, как ускорить.
- [Отчёт по исследованию: как свести интервью в выводы, которые внедряют](https://aski.pro/ru/blog/otchet-po-issledovaniyu): Отчёт по исследованию: как из интервью собрать структуру с болями, цитатами и выводами, которые команда внедрит, а не положит в стол. Шаблон и частые ошибки.
- [Как анализировать результаты интервью: от расшифровки до выводов](https://aski.pro/ru/blog/kak-analizirovat-rezultaty-intervyu): Как анализировать результаты интервью: расшифровка, кодирование и теги, аффинити-карта, частотность болей. Как отделить сигнал от шума и дойти до выводов.
- [Сегментация целевой аудитории: как разбить рынок на группы, которым нужны разные слова](https://aski.pro/ru/blog/segmentaciya-celevoy-auditorii): Сегментация целевой аудитории простыми словами: критерии, методы, примеры сегментов и как не пересегментировать. Как из сегментов рождаются разные офферы.
- [Как выявить боли клиентов: где искать и как отличить настоящую от выдуманной](https://aski.pro/ru/blog/boli-klientov): Как выявить боли клиентов: что это, какие бывают, где искать и как отличить настоящую боль от выдуманной. Формулировки словами клиента и превращение в оффер.
- [Как изучить целевую аудиторию: методы, портрет и язык клиента](https://aski.pro/ru/blog/kak-izuchit-celevuyu-auditoriyu): Как изучить целевую аудиторию на практике: методы, портрет и сегменты, язык клиента для офферов и текстов. Частые ошибки и с чего начать новичку.
- [JTBD простыми словами: что это такое и как проводить JTBD-интервью](https://aski.pro/ru/blog/jtbd-prostymi-slovami): JTBD что это такое простыми словами: люди «нанимают» продукт на работу. Разбираем jobs to be done, job story и как проводить JTBD-интервью с примерами.
- [Как проверить гипотезу продукта: от формулировки до критериев](https://aski.pro/ru/blog/kak-proverit-gipotezu-produkta): Как проверить гипотезу продукта: сформулировать, выбрать способ проверки (интервью, лендинг, MVP) и понять, подтвердилась она или нет. На живых примерах.
- [Как составить вопросы для интервью и не запороть весь разговор](https://aski.pro/ru/blog/kak-sostavit-voprosy-dlya-intervyu): Как составить вопросы для интервью так, чтобы люди не врали: открытые vs закрытые, наводящие вопросы и их ошибки, прошлое вместо гипотез, техника «5 почему».
- [Вопросы для кастдева: готовые блоки с примерами и шаблон](https://aski.pro/ru/blog/voprosy-dlya-kastdeva): Вопросы для кастдева по блокам: разогрев, боль, текущее решение, готовность платить. Готовые примеры формулировок и шаблон-структура, который можно скопировать.
- [Проблемное и решенческое интервью: в чём разница и когда какое проводить](https://aski.pro/ru/blog/problemnoe-i-reshencheskoe-intervyu): Проблемное интервью проверяет, есть ли у клиента боль. Решенческое: заходит ли ваше решение. Разбираем разницу, вопросы и типичные ошибки на примерах.
- [Глубинное интервью: что это и как его провести](https://aski.pro/ru/blog/glubinnoe-intervyu): Глубинное интервью: что это, чем отличается от опроса, как составить гайд и вести беседу. Воронка вопросов, техника «5 почему» и примеры на практике.
- [Кастдев для стартапа: с чего начать, чтобы не построить ненужное](https://aski.pro/ru/blog/kastdev-dlya-startapa): Кастдев для стартапа: зачем он на старте, когда начинать, сколько интервью и в какие ловушки чаще всего падает фаундер. Практичный разбор без воды.
- [4 этапа Customer Development по Стиву Бланку: разбор методологии](https://aski.pro/ru/blog/etapy-customer-development): Этапы customer development простыми словами: Customer Discovery, Validation, Creation, Company Building. Что делают на каждом и где спотыкаются.
- [Как провести кастдев: пошаговый план, который реально работает](https://aski.pro/ru/blog/kak-provesti-kastdev): Как провести кастдев пошагово: от гипотез и поиска респондентов до вопросов, интервью и выводов. Готовый план с примерами и граблями практика.
- [Почему проваливаются стартапы: что показал разбор CB Insights](https://aski.pro/ru/blog/pochemu-provalivayutsya-startapy-cb-insights): CB Insights разобрал сотни закрытых стартапов. Главная причина провала это отсутствие спроса на продукт. Полный список причин и что из него следует.
- [Что такое кастдев и зачем он нужен: разбираем простыми словами](https://aski.pro/ru/blog/chto-takoe-kastdev): Что такое кастдев: интервью с клиентами, чтобы проверить идею до запуска. Зачем нужен, как проводить и каких ошибок избегать, на живых примерах.